Waarom wordt dit vaak vergeten?

Wanneer men binnen een financiële afdeling vraagt hoe vaak openstaande facturen worden na gebeld, is het antwoord, “Te weinig!” Terwijl hier wel de oplossing ligt het aantal onbetaalde facturen laag te houden. Vele vinden het vervelend om te moeten bedelen om geld. Zo voelt het wel, Maar is het niet!  

U klant is nalatig zijn factuur tijdig aan u te betalen en maakt gebruik of liever gezegd misbruik van uw verlangen naar meer omzet of minimaal een continuering hiervan. Uw debiteur zorgt daarmee dat u denkbeeldig “nimmer het mes op tafel zult leggen” om daarmee hem te overtuigen de factuur spoedig alsnog te voldoen.

Wat zou een oplossing kunnen zijn?

Wanneer wij deze uitleg aan ondernemers voorleggen  wordt het wel beaamt maar uiteindelijk wordt er vervolgens niet veel mee gedaan. Zaken worden daarna richting de debiteur niet anders aangepakt. Dus wordt het probleem, de frustratie daarmee in stand gehouden. 

Als incassobureau hebben wij ons gebogen over dit punt en hebben mogelijk voor dit probleem een passende oplossing gevonden. Allereerst is het van belang dat je voor jezelf je doel, “Het laten betalen van je factuur”, duidelijk voor ogen moet hebben. Hoe je in dit geval je klant daartoe kan bewegen is het volgende punt.

Waar men in de verkoop veelvuldig gebruik van maakt is het fenomeen “After-Sales” Je hebt een product verkocht of je dienst verleend  en hoopt dat hier in de toekomst een vervolg aankoop volgt.  Dit bereik je door een X-periode na het leveren van je product je klant opnieuw te contacten.

Je stelt daarin eerst de navolgende vragen:

• Is men nog steeds tevreden over de geleverde dienst of product?
• Voldoet deze nog steeds aan zijn of haar verwachtingen?
• Heeft hij jouw factuur ook ontvangen?

Opvolgend reageer je hier blij mee te zijn en stelt hem direct in kennis van het feit,  jij hebt geconstateerd dat Jouw “tevreden” klant Jouw rekening nog niet heeft voldaan!

Je stelt hem daarop direct de navolgende vragen:

• Wanneer is de factuur door u betaald?
• Wanneer kan ik uw betaling alsnog verwachten?
• Vindt u het goed dat ik onze afspraak bevestig per email.

Met voornoemde vraagstelling en opvolgende actie, houdt u het gesprek Plezierig, strak/zakelijk en oprecht. U heeft hiermee een korte leidraad v.w.b. het verloop van het gesprek en u blijft van begin tot einde de leider in het gesprek. 

Bron: Cash2Collect BV